Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — S'QueenCare

Dernière mise à jour : 7 Juin 2026

Chez S'QueenCare, ta satisfaction est notre priorité. Si jamais un produit ne te convient pas ou présente un défaut, voici comment ça se passe.

1. DÉLAI POUR SIGNALER UN PROBLÈME

Tu as 48 heures à compter de la réception de ta commande pour nous signaler tout problème (produit endommagé, manquant, ne correspondant pas à ta commande).

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

DÉFAUT PRODUIT (frais à notre charge)
- Produit cassé, endommagé, périmé ou ne correspondant pas au descriptif
- Erreur d'expédition de notre part (mauvais produit envoyé)

CHANGEMENT D'AVIS (frais à ta charge)
- Délai : 7 jours après réception
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact
- Les produits ouverts, entamés ou avec emballage abîmé ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène

PRODUITS NON REPRENABLES
- Produits soldés ou en promotion finale
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Cartes cadeaux

3. PROCÉDURE DE RETOUR

ÉTAPE 1 — Contacte-nous
WhatsApp : 07 59 99 35 55 ou email : contact@mysqueencare.com
Avec : ta référence de commande + photo du problème + bref descriptif

ÉTAPE 2 — Validation
On te répond sous 24h pour confirmer si le retour est accepté et t'indiquer la marche à suivre.

ÉTAPE 3 — Renvoi du produit
Tu nous renvoies le produit à l'adresse indiquée. Conserve le numéro de suivi.

ÉTAPE 4 — Remboursement
À réception et vérification du produit, on te rembourse sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé (Wave, Orange Money, etc.).

4. ÉCHANGE

Si tu préfères un échange plutôt qu'un remboursement, c'est possible (sous réserve de disponibilité du produit souhaité). Indique-le nous au moment du signalement.

5. REMBOURSEMENT EN CAS DE PRODUIT NON LIVRÉ

Si une commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable et que nous ne pouvons pas localiser le colis avec notre transporteur, nous procédons à un remboursement intégral après vérification (généralement sous 15 jours après ouverture de la réclamation).

6. RÉACTIONS CUTANÉES OU ALLERGIES

En cas de réaction allergique ou cutanée, cesse immédiatement l'utilisation du produit et consulte un médecin si nécessaire. Contacte-nous avec un certificat médical pour qu'on étudie ton cas — chaque situation est traitée individuellement.

7. CONTACT

Pour toute question ou réclamation :
WhatsApp : 07 59 99 35 55 (le plus rapide)
Email : contact@mysqueencare.com