FAQ — Questions fréquentes

Très simple : ajoute les produits qui te plaisent au panier, clique sur « Payer maintenant », renseigne ton adresse de livraison et choisis ton mode de paiement (Wave, Orange Money ou paiement à la livraison sur Abidjan). Tu reçois une confirmation par email dès validation.

Abidjan : 24 à 48 heures
Autres villes de Côte d'Ivoire (Bouaké, San-Pédro, Yamoussoukro, Korhogo, etc.) : 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais courent à partir de la confirmation de ton paiement, pas du moment où tu passes commande.

Livraison standard partout en Côte d'Ivoire : 2 000 FCFA.
Livraison offerte pour toute commande à partir de 25 000 FCFA livrée à Abidjan.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec le numéro de suivi et le contact de notre livreur. Tu peux aussi nous demander un statut à tout moment sur WhatsApp au 07 59 99 35 55.

Oui ! On livre partout en Côte d'Ivoire : Bouaké, Yamoussoukro, San-Pédro, Korhogo, Man, Gagnoa, et toutes les autres villes. Délai : 2 à 5 jours ouvrés selon ta localisation.

• Wave (Mobile Money)
• Orange Money
• Paiement à la livraison (espaces, uniquement sur Abidjan)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard)

Toutes les transactions sont sécurisées.

Oui, uniquement sur Abidjan. Tu paies le montant exact en espèces au livreur à la réception. Prépare le bon montant car notre livreur ne fait pas la monnaie.

Oui, 100%. Toutes les transactions passent par des passerelles sécurisées (Paystack, Wave, Orange Money) qui chiffrent tes données. Nous n'avons jamais accès à ton code secret Mobile Money ou ta carte.

Absolument. Nous importons directement de France les marques que tu connais (Elseve, Garnier, Schwarzkopf, Byphasse, Sence, Evoluderm, etc.). Zéro contrefaçon. Zéro produit douteux. Chaque article provient de nos fournisseurs officiels.

Nous importons directement de France. Toute notre sélection est composée de marques internationales reconnues, choisies pour leur efficacité et leur compatibilité avec les besoins des femmes d'Afrique de l'Ouest.

Écris-nous sur WhatsApp au 07 59 99 35 55 ! On te conseille gratuitement selon ton type de peau, tes cheveux, tes besoins et ton budget. C'est notre vrai métier.

Oui. Nous sélectionnons spécifiquement des marques et formules qui fonctionnent bien sur les peaux et cheveux d'Afrique de l'Ouest. Si tu as un doute sur un produit précis, demande-nous conseil avant achat.

Tu as 48h après réception pour nous signaler tout problème (produit endommagé, manquant, erreur d'expédition). Pour un changement d'avis, tu as 7 jours avec produit non ouvert dans son emballage d'origine. Voir la politique complète →

Contacte-nous d'abord sur WhatsApp avec ta référence de commande et une photo du problème. On te répond sous 24h pour confirmer le retour et t'indiquer la marche à suivre. Toujours nous contacter avant de renvoyer le produit.

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que ton achat (Wave, Orange Money, etc.).

Inscris-toi à notre newsletter en bas de la page d'accueil. Tu recevras immédiatement par email ton code REINE10 valable sur ta première commande.

Clique sur le lien « Se désinscrire » en bas de n'importe quel email reçu de notre part. Tu peux aussi nous demander la suppression à contact@mysqueencare.com.

Non, tu peux commander en mode invité. Créer un compte te permet juste de retrouver ton historique de commandes et de gagner du temps au prochain achat.